※MailPublisher Smart Edition/FormFactory/MailPublisher Mobile Edition向けの情報です
「パスワードを失念してしまった」「久々にログインしようとしたらログインができない」このような状況の場合は、 ログインアカウントの状況にあわせて対応を行います。 STEP1. ログインできない原因はSTEP2. 過去60日以内にログインしたがパスワードが分からない場合STEP3. 60日以上前にログインした(アカウントロックがかかっている)場合はSTEP4. 120日以上前にログインした(アカウントが削除されている)場合STEP5. それでも解決しない場合は |
STEP1. ログインできない原因は
一定期間ログインがない場合や、連続してパスワードを間違えた場合はログイン制限がかかることがあります。
まずはどのような条件で制限がかかるか確認しましょう。
➡ ログインとログアウトについて ※注意事項の項目にて解説しています
STEP2. 過去60日以内にログインしたがパスワード／トークンコードが分からない場合
ログインIDとメールアドレスの情報があれば、
以下のいずれかの手順でパスワード／トークンコードを再発行することができます。
1. ログインID所有者自身でパスワード／トークンコードを再発行する
➡ パスワードの再設定(変更)をしたい
└ログイン前のパスワード変更方法
2. 管理者権限を持つアカウント所有者がパスワードを再発行する（トークンコードはログイン時にID所有者にて設定）
➡ パスワードの再設定(変更)をしたい
└ログイン中のパスワード変更方法
STEP3. 60日以上前にログインした(アカウントロックがかかっている)場合
60日以上ログインしていないIDはシステムで無効化されます。
管理者権限をもつアカウントにて無効化を解除することで、再度ログインができるようになります。
1. アカウントロック解除の申請を行う
➡ 無効化解除の流れ
2. 管理者アカウント宛にロック解除申請が届いたら、ロック解除を行う
➡ 無効アカウント解除の流れ
STEP4. 120日以上ログインしていない(アカウントが削除されている)場合
120日以上ログインがない場合はアカウントが削除されます。
削除されたアカウントは復元ができないため、新たにアカウントを作成してください。
➡ 管理者アカウント（ログインID）を作成したい
STEP5. それでも解決しない場合は
サポートセンターにて調査を承ります。
ユーザーポータルへログイン後、画面上部の「新規お問い合わせ」から
以下の情報を添えてご依頼ください。
- サイトID
- ログインID